Comunicarea verbală, adică un acord bazat pe un cuvânt

Comunicarea verbală este forma de bază a comunicării interumane. În principal, de aceasta depind relațiile noastre bune cu membrii familiei, colegii de muncă și alte persoane din jurul nostru. Comunicarea verbală este pur și simplu limbă vorbită, care, dacă nu este completată cu așa-numitul comunicare non-verbală, adică limbajul corpului poate deveni o sursă de confuzie. Citiți ce înseamnă comunicarea verbală.

Comunicarea verbală face parte din comunicarea interpersonală, care constă dintr-un alt factor important - comunicarea non-verbală, adică limbajul corpului, contactul vizual, expresiile faciale și gesturile.

Se pare că comunicarea verbală nu constituie majoritatea mesajelor noastre, întrucât 65% dintre acestea sunt non-verbale. Concluzia este că comunicarea verbală, adică limbajul vorbit simplu (dar și ascultarea, citirea, scrierea - orice comunicare bazată pe un cuvânt), este destul de slabă și incompletă și uneori este complet insuficientă în viața de zi cu zi.

De exemplu, o propoziție care transmite informații aparent simple; „Trebuie să realimentezi mașina”, în funcție de modul în care se vorbește și de ce limbaj corporal este completat, va avea un sens complet diferit.

Pentru a vizualiza acest videoclip, activați JavaScript și luați în considerare actualizarea la un browser web care acceptă videoclipuri HTML5

Ce este comunicarea verbală?

Pentru ca comunicarea verbală să aibă loc, trebuie să existe:

• expeditorul mesajului, adică vorbitorul;
• destinatarul, destinatarul mesajului, adică ascultătorul - ascultarea, în contextul comunicării verbale, este la fel de importantă ca vorbirea. Abilitatea de a asculta activ (spre deosebire de ascultarea pasivă) înseamnă că informațiile comunicate au șansa de a fi procesate;
• o limbă, adică un cod folosit de vorbitori și ascultători pe care amândoi îl înțeleg.

Comunicarea verbală într-o versiune rudimentară apare și la unele animale, de exemplu cimpanzeii.

În comunicarea verbală, un rol important îl joacă:

• Conținutul declarației - este legat de vocabularul atât al expeditorului, cât și al destinatarului mesajului. De exemplu, folosim cuvinte diferite atunci când ne adresăm unui copil mic și cuvinte diferite - pentru un supraveghetor de la locul de muncă. Pentru a transmite un mesaj, este necesar să se asigure corectitudinea lingvistică și precizia mesajului.
• Fluența vorbirii - recepția mesajului este influențată de fluența vorbirii, de exemplu, orice interludiu poate slăbi mesajul.
• Parafrazare - îmbrăcarea mesajului auzit în diferite cuvinte pentru a ne asigura că a fost bine înțeles de noi.
• Modulare și accent - adică, așa cum am menționat mai sus, modul în care mesajul este subliniat, pentru că destinatarul său poate fi mai important decât conținutul discursului în sine.
• Timp - procesul de reducere sau prelungire a timpului cuvintelor rostite.

Citește și:

Cum să comunici într-o relație?

Muzica în timpul sarcinii, adică comunicarea cu copilul nenăscut

Timiditatea morbidă face viața foarte dificilă

Rolul ascultării în comunicarea verbală

Nu este vorba de auz, adică de activitatea care apare datorită receptorilor auzului. Destinatarul mesajului poate auzi foarte bine și a auzit că cineva îi vorbește, fără a prelucra deloc informațiile. Dacă da, comunicarea nu se întâmplă. Deci, ascultarea, atât de adevărată, este decodarea a ceea ce se aude. Distingem între ascultarea pasivă și ascultarea activă.

Ascultarea pasivă - se poate spune că este doar auz. Ne ocupăm de ascultarea pasivă atunci când motivația ascultătorului este la un nivel foarte scăzut, vorbind literalmente - ascultătorului nu îi pasă de informație (sau chiar de vorbitor), sau gândurile sale sunt ocupate cu altceva și nu își poate concentra atenția suficient de mult pe mesajul.

Ascultarea activă - în acest caz, mintea ascultătorului este concentrată și utilizată într-o măsură mult mai mare. Ascultătorul nu numai că procesează informațiile auzite, dar este, de asemenea, capabil să se familiarizeze cu opiniile, atitudinea sau sentimentele vorbitorului în același timp. El îi urmează linia de gândire. Și în acest moment, el primește și folosește și comunicarea non-verbală.

Înțelege expresiile feței și gesturile vorbitorului și se parafrazează pentru a-și sublinia cooperarea / înțelegerea cu vorbitorul. Toate acestea conduc nu numai la transmiterea și recepția corectă a unui mesaj verbal, ci și la comunicarea la nivelul emoțiilor și sentimentelor. Nu este ușor să vorbești despre sentimente.

Adesea la întrebarea „Ce simți?” nu putem răspunde. Este dificil să-ți exprimi propriile opinii și opinii, precum și starea ta de spirit. Prin urmare, comunicarea verbală trebuie completată cu comunicarea non-verbală pentru o comunicare deplină între oameni.

Articol recomandat:

Bariere de comunicare

Uneori se întâmplă ca transmisia informației să fie perturbată. Bariere care apar în transmiterea mesajului, adică zgomotul comunicării, poate fi fizic sau psihologic, de exemplu:

• Diferențele culturale - constau în faptul că fiecare persoană este crescută într-un mediu diferit, într-o situație politică diferită, într-o cultură diferită și, în plus, este împovărată cu propriul bagaj de experiențe. Prin urmare, același mesaj poate fi perceput complet diferit de diferite persoane. De exemplu, în Bulgaria „încuviințând” capul tău înseamnă negativ etc.
• Dificultăți de percepție - mesajul poate fi deranjat de faptul că interlocutorul vorbește prea repede, neclar, folosește abrevieri mentale care ne sunt de neînțeles.
• Stereotipuri - de exemplu, ascultăm mai bine și mai atent pe cineva care este, într-un anumit sens, o autoritate pentru noi decât pe cineva de care nu ne pasă prea mult. Ni se pare că primul poate oferi informații demne de menționat, în timp ce acesta din urmă „nu știe”.
• Starea de bine - propria noastră formă, atât fizică, cât și mentală, poate influența nivelul de concentrare, motivație, bunătate etc.
• Selectivitatea atenției - captăm doar detaliile care ne interesează din mesajul dat. Concentrarea pe anumite fire poate distorsiona grav informațiile transmise.
• Incapacitatea de a se concentra - cu alte cuvinte, lipsa de empatie. Cineva care își concentrează întreaga conștiință asupra sa este incapabil să adopte un alt punct de vedere decât al său. Este posibil să înțelegem pe deplin interlocutorul adoptând perspectiva lor.